overnight trip。

今回もいろんなご縁が広がりました。

今回宿泊したホテルは、
Hotel Indigo 軽井沢。

カジュアルさとラグジュアリーさが合わさったような
温かみのあるホテルでした。

要所要所で女性が気に入りそうな
センスポイントがあったので、
IHG･ANAグループでのホスピタリティ業で15年の経験がある
女性の方が総支配人だと聞き、なるほどと納得。

ご縁あってお話しすることができとても嬉しかったです。

その佇まいは若くも落ち着いていて
気配りの感じ良さが伝わり、
私が落としたカードケースを拾って渡すときの、
自然で綺麗な所作は長年の意識と習慣からくるものだろうと
想像できました。

ホテルというものは、
私が目指すクリニックにも通ずる部分があって、
お出迎えからチェックインカウンターでの対応、
お部屋までのご案内係、カフェやバーの接客、
というように入ってから出るまで数名の者が関わってきます。

そのどこかしらの対応によっては評価が下がりかねないから、
目指すホスピタリティを明確にして、
チームが一体となって取り組むことで
ホスピタリティの強化につながると改めて思いました。

私は旅行のとき、ビジネスホテルから
ラグジュアリーホテルまで様々なホテルに泊まります。

良いものに触れることも大事ですが、
工夫や残念な経験から得ることも貴重で、
案外後者は現実的ですぐクリニックに
落とし込むことができます。

素敵なホテルに出会うと、
その企業の理念とか調べて
ステークホルダーと協力し
ビジョン実現にむけた様々な企業の取組みを
感じとるのも面白いです。

普段は慌ただしい出張が多くて、
スケジュールを確保した旅となると
つい腰が重くなってしまいがちでしたが、
いち客という角度から見て感じることも忘れずにいたいから、
こんな機会もなるべく作っていきたいと思います。